No hace tanto tiempo, cuando había una crisis el primer paso consistía en acudir a los medios y publicar notas con la correspondiente rectificación o justificación, acudir a entrevistas o dar ruedas de prensa. Pero si algo ha modificado rotundamente el social media, son las crisis empresariales, de hecho muchas de ellas discurren principalmente en la red. Para hacerlas frente, Georgina Dunkley nos ofrece unos consejos en el blog de PR Breakfast Club.
- La comunicación interna es clave. No hay nada más dañino que los susurros en la oficina, sobre todo porque éstos se extienden rápidamente. Tanto si la empresa es de dos empleados como si es de 1000 es importante tenerlos informados sobre la situación, será beneficioso para calmar ánimos y para la mejor gestión de la crisis por parte de los empleados.
- Dar la debida importancia a la situación. También tiene que ver con la comunicación interna, nuestros empleados tienen que saber qué aspectos son confidenciales y como tales no pueden ser compartidos en redes sociales.
- Estar preparado. Es importante tener planes de acción que nos ofrezcan pautas en los peores escenarios posibles. Prevenir y reaccionar rápido son dos aspectos clave en una crisis online
- Dejar atrás las promesas y actuar. Como se ha dicho antes, los problemas deben resolverse con rapidez y eficacia, en unos tiempos que resulten lógicos para la dinámica de las redes sociales.
- Si se avecina el desastre actúa rápido. Es importante tomar las riendas y vigilar de cerca los medios sociales en los que podamos vernos afectados.
Imagen: D.o.M.e.N.i.C.o
