ING Direct e IESE han elaborado un interesante estudio sobre aquellas marcas que más y mejor conectan con su público. Bajo el título de “Las marcas que amamos”, Carina Szpilka explicaba su objetivo: estudiar los cambios que se están produciendo en los consumidores, ya sea por la situación de crisis o por las nuevas tecnologías.
Este estudio mide y compara dos variables que cada vez adquieren más importancia, la notoriedad de una marca y el amor (compromiso) de sus clientes por ella. El dato que más llama la atención de en este estudio, es el enorme compromiso que reciben los equipos de Fútbol. En concreto el Fútbol Club Barcelona se sitúa por encima de marcas como Apple o BMW.
Esta investigación busca conocer más a fondo a una audiencia cambiante y más especializada. Los encuestados tienen en común un criterio práctico y funcional a la hora de comprar. Los españoles optan por marcas que destacan en la relación calidad-precio y que mantienen una relación cercana y accesible con los clientes. Destacan también las marcas innovadoras en el modelo de negocio.
Como decimos, este estudio analiza las emociones, se centra en aquellos aspectos que los consumidores actuales consideran más importantes a la hora de valorar y elegir una marca. Se han analizado componentes como emocionales y racionales, tales como la satisfacción, confianza, identificación, compromiso, pasión… cada uno de estos componentes tiene un peso específico que otorga a cada sector analizado diferentes valores, definiendo así sus puntos fuertes.
Para terminar os dejamos con el video de Marketing Directo en el que se recoge la presentación completa del estudio de la mano de Manuel Nueno y Carina Szpilka.
