Sin duda el boca a boca, la información que se transmite de persona a persona, podría considerarse como el germen de la publicidad. Si algo ha potenciado este fenómeno es el crecimiento del social media. Conscientes de ello en Open Fórum han desarrollado cinco ejes en los que se sustenta el boca a boca en las redes sociales.
Relaciones: El marketing del boca a boca se basa en las relaciones. Éstas deben ser sólidas, respetuosas y recíprocas.
Resultados: Compartir los resultados obtenidos es esencial en el marketing boca a boca. De esta forma puede llegar a viralizarse la efectividad de nuestra acción y quien ha tomado parte en ella.
Referencias: Cuando una referencia se convierte en un testimonio se convierte en un arma poderosa en el marketing boca a boca.
Recomendaciones: Es el aspecto esencial del marketing boca a boca y su base es la confianza. Las recomendaciones se realizan por que se tiene confianza en la marca y se hacen a personas, con las que igualmente se tiene confianza.
La retención del cliente: el objetivo de todas estas conversaciones debe ser retener al cliente.
Imagen: Austin Kleon
